FAQ
Quel type de mèches utilisez-vous ?
Nous utilisons des mèches en coton non blanchi et sans plomb pour nos bougies.
Comment puis-je maximiser mes heures de combustion ?
Toutes nos bougies n'ont pas besoin d'être taillées dès le premier allumage ; si la mèche semble trop longue, ne coupez que la moitié de sa taille. Vous souhaitez une flamme de taille relativement moyenne lors de votre première combustion, et le temps de combustion doit être d'environ 3 à 5 heures ; surveillez toujours votre bougie pendant les séances d'allumage, et placez toujours votre bougie sur une surface résistante à la chaleur.
Quand dois-je couper ma mèche ?
Après la première combustion, une fois que la couche supérieure de cire a fondu d'un bout à l'autre et que la cire a durci, lors de votre deuxième allumage et de tous les allumages futurs, nous vous recommandons de couper votre mèche à l'aide d'un coupe-mèche jusqu'à 0,6 cm, pas moins.
Comment savoir quand ma bougie est terminée ?
Dès qu'il reste environ 6 mm de cire dans votre bougie, il est temps d'arrêter de l'utiliser. Il n'est pas recommandé de faire brûler une bougie avec très peu ou pas de cire restante.
Que puis-je faire avec mon pot en verre vide ?
Nous vous conseillons vivement de recycler votre verre. Une astuce utile pour retirer la cire restante est de laisser le verre au congélateur pendant plus de 24 heures. La cire devrait alors se détacher d'un bon coup sur le fond du verre. Nettoyez les résidus de cire avec un peu de savon et de l'eau. Vous avez maintenant un joli verre à utiliser comme pot à crayons, pour ranger vos outils de maquillage ou même y planter une mini-succulente.
Tous les contenants en verre des bougies (à l'exception de la collection Hypernature) sont aptes au contact alimentaire et peuvent être utilisés comme verres à boisson (après avoir été nettoyés), mais il est recommandé de les laver à la main et de ne pas les mettre au lave-vaisselle. Certaines bougies en édition limitée, y compris la collection Hypernature, ne sont pas recommandées comme verres à boire, mais peuvent toujours être utilisées pour autre chose, c'est-à-dire des plantes grasses, le rangement de stylos, d'outils de maquillage, etc.
Comment puis-je échantillonner vos bougies avant d'acheter ?
Nous n'avons pas encore d'option « grattez et sentez », mais nous vous recommandons de vous rendre chez un grand détaillant comme Nordstrom, Sephora ou Bloomingdales pour avoir un aperçu olfactif. Nous offrons des échanges gratuits pour toutes les commandes tant que la bougie n'a pas été allumée et qu'elle est toujours en état d'être vendue.
Comment puis-je échantillonner votre parfum raffiné ?
Nous avons actuellement le Coffret découverte qui est proposé à tous les clients pour qu'ils puissent l'essayer avant de s'engager sur une bouteille grand format.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos bougies et nos parfums sont fabriqués ici aux États-Unis.
Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à yourorder@boysmells.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des adresses de livraison incorrectement saisies, mais nous ferons de notre mieux pour effectuer cette mise à jour dans les plus brefs délais.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous avez fait un mauvais choix concernant un article, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous devrions annuler la commande et vous demander de la repasser. Écrivez-nous à yourorder@boysmells.com si tel est le cas.
C'est un cadeau, puis-je laisser un message ?
Nous offrons maintenant la possibilité d'ajouter un message cadeau à votre commande :) Vous trouverez cette option dans votre panier d'achat. De plus, toutes nos commandes sont traitées comme des cadeaux, car chaque colis ne contient aucun type de reçu ou d'indication de prix, et ils sont joliment emballés.
Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit traitée ?
Nos délais de traitement sont en moyenne de 1 à 2 jours ouvrables et de 3 jours pendant les périodes de vacances. Une fois qu'une commande est prête à être expédiée, des courriels de confirmation contenant les informations de suivi sont envoyés immédiatement. Nous vous demandons d'attendre 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
D'où expédiez-vous ?
Actuellement, nos expéditions se font depuis North Brunswick, NJ.
Quels sont les délais de transit ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse de livraison. Généralement, les commandes arrivent dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables aux États-Unis continentaux.
Pour les commandes canadiennes expédiées avec Passport, les délais de livraison sont en moyenne de 8 à 14 jours, selon votre destination finale.
Où est mon colis ? Il n'y a pas de mises à jour.
La plupart des transporteurs ont besoin d’environ 48 heures pour mettre à jour en continu les informations de suivi sur la page de suivi. La plupart du temps, les colis sont simplement en attente d'une station à l'autre et attendent d'être reçus pour effectuer leur prochain déplacement.
Si plus d'une semaine complète s'écoule depuis la dernière date de scan connue sans mise à jour de votre suivi, veuillez contacter yourorder@boysmells.com avec votre numéro de commande et nous pourrons examiner cela plus en détail.
Puis-je faire réacheminer mon colis ?
Dès qu'un colis reçoit des informations de suivi, il n'est plus sous notre contrôle. Si un colis se dirige vers une destination où vous ne pourrez pas le réceptionner en toute sécurité, nous vous conseillons de contacter un ami ou un membre de votre famille pour le recevoir en toute sécurité. Si le transporteur n'est pas en mesure d'effectuer une livraison en toute sécurité, dans la plupart des cas, le colis sera retourné à l'expéditeur. Si cela se produit, nous pourrons rembourser la commande, mais pas les frais d'expédition s'il y en a eu. Veuillez envoyer un e-mail à yourorder@boysmells.com pour plus d'informations.
Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas ! Certains transporteurs marquent prématurément un colis comme livré, ou commettent l'erreur de le déposer chez un voisin ou de l'autre côté de la rue. La plupart du temps, les transporteurs ont besoin d'environ 48 heures pour corriger leur erreur. Nous vous demandons de laisser un peu de temps pour que le colis puisse éventuellement arriver en retard, malgré les informations sur la page de suivi. Si plus d'une semaine s'écoule, veuillez nous envoyer un e-mail à yourorder@boysmells.com et nous vous aiderons à partir de là.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
À compter de la date de livraison du colis, vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange ou un retour. Tous les produits doivent être inutilisés, avoir un aspect vendable et non ouverts si des scellés sont présents. Vous devez nous envoyer un courriel à yourorder@boysmells.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez utiliser la même boîte d'expédition tant que les articles sont emballés en toute sécurité pour votre retour.
Fournissez-vous des étiquettes de retour ?
Si vous souhaitez recevoir une étiquette de retour, les frais d'expédition de retour devront être déduits du montant total de votre remboursement. ICYMI — Nous proposons des échanges gratuits !
Comment puis-je faire un échange ?
Nous offrons des échanges gratuits dans les 30 jours, à condition que les mêmes exigences que pour les retours soient remplies. Vous pouvez nous envoyer un courriel à yourorder@boysmells.com pour obtenir le numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition gratuite. Nous demandons au client d'imprimer cette étiquette lui-même et d'effectuer le retour dans les 14 jours suivant la réception de son numéro d'autorisation de retour (RA#). Vous pouvez utiliser la même boîte d'expédition tant que les articles sont emballés en toute sécurité.
Que dois-je échanger ?
Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous souhaitez échanger, nous vous proposons des recommandations basées sur des achats antérieurs similaires ou votre profil olfactif personnel. N'hésitez pas à demander de l'aide, nous serons ravis de vous conseiller un parfum. Si vous avez besoin de plus de temps, nous pouvons également vous délivrer un crédit en ligne à utiliser à tout moment.
Que se passe-t-il si l'article que je souhaite échanger coûte plus ou moins cher ?
Si vous devez une différence, nous sommes heureux de vous facturer numériquement, à partir de là, le traitement se fera comme une commande en ligne normale. Si un montant doit vous être remboursé, nous créditerons la différence sur le mode de paiement original.
Qu'est-ce qu'un article en vente finale ?
Tous les articles ayant été utilisés, c'est-à-dire les bougies allumées et les parfums dont le sceau de la boîte a été ouvert, sont considérés comme des ventes finales. Toutes les cartes-cadeaux électroniques, le coffret Fine Fragrance Experience et le coffret Exploratory sont également des ventes finales.
J'ai acheté un lot de bougies mais je n'en aime pas une. Que puis-je faire ?
Nous proposons des lots pour permettre à nos clients de bénéficier de remises sur les achats en gros. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait d'une des bougies de votre lot et souhaitez l'échanger, vous perdrez malheureusement votre réduction pour l'article échangé.
Puis-je effectuer un retour en personne quelque part ?
Tous les retours doivent être effectués par coursier à notre centre de distribution en ligne. Nous n'acceptons pas les retours d'achats effectués en dehors de notre site en ligne direct. Si vous avez une anomalie de produit unique, veuillez nous envoyer un e-mail à yourorder@boysmells.com pour obtenir de l'aide.
Mes bougies sont arrivées endommagées, au secours !
Il arrive que ces incidents se produisent lorsque les transporteurs manipulent mal nos colis. Veuillez nous envoyer un courriel décrivant votre expérience de déballage avec quelques photos à yourorder@boysmells.com, puis jetez en toute sécurité la marchandise endommagée. Nous pouvons vous envoyer un remplacement unique gratuit.
Ma commande contenait les mauvais articles, à l'aide !
Dans de rares cas, nous commettons ces erreurs lors de l'exécution des commandes, nous en sommes donc terriblement désolés – nous ne sommes qu'humains ! Veuillez nous envoyer un e-mail décrivant votre expérience de déballage avec quelques photos à l'adresse votrecommande@boysmells.com et nous corrigerons notre erreur.
Mon kit Découverte contient un flacon cassé, aidez-moi.
Autre cas rare, mais nous sommes heureux de vous envoyer un échantillon de remplacement pour le flacon d'échantillon cassé. Veuillez nous envoyer une photo et votre numéro de commande à yourorder@boysmells.com pour commencer.
Puis-je recevoir un remplacement ou un remboursement pour les commandes passées via un tiers (Sephora, Amazon, Nordstrom, Anthropologie) ?
Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remplacements ou les remboursements pour les commandes passées par l'intermédiaire d'un détaillant ou d'un tiers. Veuillez contacter directement le détaillant pour demander un remboursement ou un remplacement.
Comment puis-je créer un compte de grossiste ?
Nous apprécions tous les clients désireux de distribuer notre gamme de produits. Pour plus d'informations sur la création d'un compte de grossiste, veuillez contacter sales@boysmells.com.
Comment puis-je passer une grosse commande ponctuelle (pour un mariage ou des cadeaux d'entreprise) ?
Nous aimons diffuser la bonne parole du parfum :) veuillez remplir notre formulaire de cadeaux d'entreprise avec plus d'informations, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !
Qui pouvons-nous contacter concernant la presse, les programmes d'influenceurs, les concours et/ou les collaborations ?
Pour tout partenariat, veuillez contacter partnerships@boysmells.com
