Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

Candle Addict exploite cette boutique et ce site Web, ainsi que l’ensemble des informations, du contenu, des fonctionnalités, des outils, des produits et des services qui y sont associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat soigneusement conçue (les « Services »). Candle Addict utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction par leur intermédiaire, ou communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité ainsi que les pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos renseignements qui y sont décrites.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons l’expression « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n’incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou ayant été dépersonnalisés de manière à ce qu’ils ne puissent pas permettre de vous identifier ou être raisonnablement associés à vous.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce qui est permis ou exigé par les lois applicables, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les déductions tirées de ces renseignements :

• Vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.

• Vos renseignements financiers, notamment vos numéros de carte de crédit ou de débit, vos numéros de comptes financiers, les renseignements relatifs à vos cartes et comptes de paiement, les détails de vos transactions, votre mode de paiement, les confirmations de paiement et les autres renseignements liés aux paiements.

• Les renseignements relatifs à votre compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

• Les renseignements relatifs à vos transactions, notamment les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.

• Vos communications avec nous, notamment les renseignements que vous y incluez, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service à la clientèle.

• Les renseignements relatifs à votre appareil, notamment les renseignements concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.

• Les renseignements relatifs à votre utilisation des Services, notamment la façon dont vous interagissez avec ceux-ci, les consultez ou y naviguez, ainsi que le moment où vous le faites.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels.

• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou consultez nos sites Web, ainsi que par l’utilisation de témoins (« cookies ») et de technologies similaires.

• Auprès de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour fournir certaines technologies et qu’ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom.

• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Utilisation de vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications concernant votre compte, traiter vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, tenir à jour et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et vous offrir une expérience d’achat personnalisée, notamment en vous recommandant des produits associés à vos achats. Cela peut comprendre l’utilisation de vos renseignements personnels afin de mieux personnaliser et améliorer les Services.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits ou services sur les Services ou d’autres sites Web. Ces publicités peuvent notamment être fondées sur les articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier ainsi que sur vos autres activités dans les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels afin d’authentifier votre compte, de vous offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, de détecter les activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, d’enquêter à leur sujet ou de prendre les mesures appropriées, de protéger la sécurité publique et de sécuriser nos Services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres renseignements d’accès à personne.

Communications avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous offrir du soutien à la clientèle, de répondre à vos demandes, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour respecter les lois applicables ou répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes des organismes d’application de la loi ou des autorités gouvernementales, enquêter ou participer à une communication de la preuve en matière civile, à un litige éventuel ou en cours ou à toute autre procédure judiciaire contradictoire, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.

Divulgation des renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment comprendre les suivantes :

• À Shopify, à nos fournisseurs et à d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le soutien à la clientèle, le stockage infonuagique, la préparation des commandes et l’expédition.

• À nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée offerte par des services tiers en fonction de vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer vos renseignements afin de vous présenter des publicités ciblées et des communications marketing fondées sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web.

• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à divulguer certains renseignements à des tiers, notamment pour vous expédier des produits ou lorsque vous utilisez des modules de réseaux sociaux ou des services de connexion intégrés.

• À nos sociétés affiliées ou à d’autres entités de notre groupe.

• Dans le cadre d’une transaction commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation juridique applicable, notamment pour répondre à des assignations à comparaître, à des mandats de perquisition ou à des demandes similaires, pour faire respecter les conditions d’utilisation ou politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et leur utilisation afin de vous les fournir et de les améliorer. Les renseignements que vous transmettez par l’intermédiaire des Services seront communiqués à Shopify ainsi qu’à des tiers qui pourraient se trouver dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir les Services et de les améliorer.

De plus, pour nous aider à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent les données et renseignements provenant de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les renseignements personnels recueillis concernant vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, notamment de répondre à vos demandes visant à exercer vos droits concernant l’utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels au moyen du portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont ni affiliés à nous ni sous notre contrôle, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui s’y trouvent. Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris ceux que vous communiquez sur des plateformes de réseaux sociaux exploitées par des tiers, peuvent également être consultés par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

L’inclusion de tels liens ne signifie pas, à elle seule, que nous approuvons le contenu de ces plateformes, leurs propriétaires ou leurs exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur territoire de résidence. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons », au sens donné à ces termes par les lois applicables, les renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, les renseignements que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour nous transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de conserver ces renseignements pour tenir à jour votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations juridiques, régler des différends ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous relativement à vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d’accès et d’information. Vous pourriez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Droit à la suppression. Vous pourriez avoir le droit de nous demander de supprimer les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous pourriez avoir le droit de nous demander de corriger les renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.

Droit à la portabilité. Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transférer à un tiers.

Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement affichée dans nos courriels. Même si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, notamment ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits aux endroits indiqués dans les Services ou en communiquant avec nous à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, notamment ceux liés aux données traitées par Shopify, consultez : https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne ferons preuve d’aucune discrimination à votre égard si vous exercez l’un de ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans la mesure permise ou exigée par les lois applicables.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons que le représentant fournisse une preuve démontrant que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Nous pourrions également vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par les lois applicables.

Plaintes

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision en communiquant avec nous à l’aide de ces mêmes coordonnées ou de déposer une plainte auprès de l’autorité locale chargée de la protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos renseignements personnels à l’extérieur de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent publié par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que les données ne soient transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons tout avis exigé par les lois applicables.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler au 1 647 865-8944, nous écrire à sebastien@candleaddict.com ou communiquer avec nous par courrier à l’adresse suivante :

Candle Addict
4158, avenue du Parc-La Fontaine
Montréal (Québec) H2L 3M8
Canada